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高级母婴护理师培训教材

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  第一章 月嫂基本礼仪 礼仪的重要性 ? 月嫂的水准代表了主人的社会地位 ? 1. 月嫂的一言一行是全家素质的象征 ? 2. 每个人都能成为高级家政,只要你愿意 学—You can! ? 3. 月嫂,不是光做月子护理,而是让主人放心, 安心 ? 4. 看一个月嫂的素质,看她在无人的时候 干什么 ? ? 基本礼仪要求 1、养成进门先敲门的习惯 在进入他人的房间特别是主 人卧室,一定要养成敲门的习惯,毕竟家是一个共同生活 场所, 生活中难免有不便之处, 每个人都需要有秘密的 空间, 因此进门前先敲门可让室内的人心理 上有所准备, 得到允许后才可进入,出来后也要记得轻轻将门带上。 ? 2、严守本身分际,做到只▼▲听不说的境界 雇主与家人谈论 家务事时,千万不可旁插嘴,打断他人谈话或加油添醋。 而是做完份内之事 后视情况回避, 让家人有私密的空间 及足够的时间来讨论家务事, 即使在旁有听到其中的内 容,也不可将听到的事情转述给其他人知道,这是十分重 要的,一定要特别注意。 ? 3、放弃自我的主观思想 配合家中成员的生活习惯, 尽量 配合雇主家中所有人员的生活习惯, 不要一味很主观的加 入 自己的习惯或强调过往的经验,须知你是来家中“协助” 生活秩序步上轨道,而不是来“主 导”生活秩序的人。 ? 4、衣着避免暴露或过于简单清凉 在家中的公共区域,如 ▪▲□◁客厅、餐厅内不可穿着睡衣,或过于性感暴露的衣服活动, 须知睡衣 是只◆▼限于寝室内或上床前才穿着的衣服,尤其家 中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。 ? ? 5、禁止私下会客或留宿亲友 保守雇主家的一切资料是职场 最重要也是最基本的原则。 6、毁损物品应诚实告知雇主 未经允许不可任意翻动雇△▪▲□△主 家的任何物品及财务, 使用家中电器设施或相关设备◁☆●•○△有不 明 白之 处,先确定询问清楚操作流程再行使用,若不慎毁坏也应 诚实告知,争取雇主谅解。 ? 7、尊重雇主的宗教信仰 对宗教上所涉及的禁忌,如物品、 食物、生活习惯,应全力配合并予以尊重,不可有批评或 不屑的态度。 ? 8、注意家中成员及自身的安全 除家中所有成员的人身安 全一定要尽力维护外, 工作上会涉及到的危险物品及工作 内容也应 尽力避免,以减少自身的危险性。 ? 9、与公司保持良好且有意义的互动 要能清楚地知道哪些 事情可透过公司的资源来获得协助。 例如申诉的管道、 与 雇主间问题的 协调等。 高级月嫂所必备的礼仪素质 ? 1. 就这么简单,自然——该说的说,该做的做,该问的问,该 学的学 2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节 ? 3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服 ? 4. 勤劳,好学,乐于助人 ? 5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人 ? 6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心 ? 7. 注重言行举止 ? 8. 懂少许外语,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物 ? 家庭礼仪基本要求 ? (1)仪容仪表 面试是择业人员求职重要途径之一,鉴于家政服务行业的 ◆■特殊性,雇主在 聘用家政服务人员时,必须要对待聘人 员进行面试,因此,家政服务人员应随时随地◇•■★▼注意自 己 形象,争取在面试时给雇主留下良好的第一印象。雇主不 希望家政服务人员打扮的过分艳 丽,但是不喜欢她们蓬 头垢面、衣衫不整。家庭服务员的仪容仪表,应当是端庄 大方,朴实 无华。 ? (2)面部要保持清洁,可作适当化妆,应以淡妆为 头发要保持清洁梳理整▪…□▷▷•齐,发型应朴素大方,不要有异 味。饰物不宜过多。 宜,避免浓妆艳抹,不要使用气味浓烈 ▪•★的化妆品: ? (3)服装服饰, 家庭服务员没有统一着装标准, 家 庭服务员可依据自己的年龄, 职业特点, 选择比 较适合自己的服装服饰,家庭服务员的着装应朴素 大方、整洁合体、实用、方便工作; 颜色不宜过分 艳丽,款式不宜太短、太露、太低、太紧,服装一 ★-●=•▽定要整洁。质地不宜太•□▼◁▼薄太 透。穿拖鞋要穿袜子, 穿皮鞋应擦干净。 ? (4)个人卫生要做到:勤洗澡、勤换衣袜,勤漱口, 身上不留异味,指甲要经常修剪,不 留长指甲,不 涂有色的指甲油。如果有条件在面试之前,应洗澡 换衣,清理个人卫生。面试 前不要饮酒,忌吃大●○▲-•■□蒜、 韭菜等有刺激性气味的食品。 着装忌讳要注意 ? (1)不能过于随意。家庭服务员虽然是在家里工作, 但穿着也不能过于随便,仍然要注意在雇 主和宾 客面前的形象;同时还要考虑到你毕竟是在他人 家中工作。 ① 过于紧身、包裹躯体,突出自身线条的服装不宜穿; ② 过于单薄,明显透出内衣的服装不宜穿; ③ 过于暴露肢体,如低胸、超短裙、露肚脐的服装不宜 穿。 ④ 不能只穿一件薄衣而不穿内衣。 ⑤ 要了解衣服的穿法,如带有踏脚带的裤子只能穿高跟 鞋,在家里穿就不合适;紧身体操 裤在运动场穿能显示 肢体美,而在住家环境中穿就不得体;穿裙装就不要在裙 子下拜露 出秋裤等。 ? (2)不能光脚不穿袜子。如果雇主家进屋后都换拖鞋, 那么你每天也◇=△▲要穿袜子,光着脚或露出 脚趾接待宾 客都是极不礼貌和极不雅观的。 (3)不要穿着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小 孩, 尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服 装抱婴 儿。 ? 在岗服务时要保持正确的仪态举止 ? 1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映了一个人的 性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双 方要互相正△▪▲□△视、互相倾听、不能东张西望、看书 看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人▲★-●心不 在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 ? 2、站姿:站立☆△◆▲■时,身体应与地面垂直,双腿并 拢。双腿V状分开,重心放在两个前脚掌上,挺 胸、收腹、收下额、抬头、双肩◇…=▲▷•●放松。双臂自然 下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立 时不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合不 宜将 手插在裤袋★◇▽▼•里或交叉在胸前,更不要做小动作,那 样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有 失仪态的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。 如果站得过▲●…△久,可以将左腿或右腿交替后撤一步

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