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【管理】如何提高母婴店员的服务质量

  母婴店服务一直是母婴店店员管理中的重中之重,而某些店员对于顾客被动式的服务缺乏和客户的互动,会影响到最后的成交率。

  一般而言,优质的服务一定能够取得广大消费者的青睐,因此母婴店管理者在店员上岗前都会对其进行相关的服务培训,以提高服务质量。那么,如何提高母婴店店员的服务质量?

  微笑是一种礼貌也是一种美德,真诚的微笑是对客户的尊重,因此微笑服务中,母婴店员的微笑应该是发自内心的微笑,而不是那看起来硬邦邦,没有感情色彩的微笑。

  微笑不是面对客户的时候才挤出嘴角那一丝勉勉强强的笑容,而是在平常生活中,在对待客户中,自然而然的会心一笑,这才是能打动顾客的笑容。

  母婴店员也有不顺心的事,也有心情不愉快的时◇…=▲候,这时候要想笑出快乐的真诚的笑容有点强人所难。

  然而,由于母△▪▲□△婴店服务工作的特殊性,决定了店员是不能把自己的情绪发泄在顾客身上的,这时候店员应该学会排解烦恼和不愉快的心情,在工作中时时保持快乐愉悦的心情,把微笑带给顾客,让快乐永远伴随自己。

  母婴店经营过程中,难免会遇到这样或那样的顾客,有些顾客甚至会出言不逊、胡搅蛮缠,遇到这种情况,最考验店员的心胸和素质了。

  从事服务性质的工作,要求店员的心胸要宽广些,当遇到顾客故意刁难时,店员应迅速调整好自己的心情,把店面的利益放在首位,保持好的微笑服务。

  俗话说“伸手不打笑脸人”,你对别人微笑,再有气的顾客估计也会受你感染吧,这不仅可以促进销售的成功,同时也很有利后续的销售。

  微笑服务,不单单是一种表情上的表示,它还表示着店员与顾客之间的感情沟通。母婴店员在对顾客微笑时,更重要的是要让顾客感受到“见到你我很高兴,很乐意为您服务”。让顾客从微笑中感受到一种温暖和友好很重要。

  亲亲天使提醒:在激烈的市场竞争中,母婴店服务和产品是两大关键因素。随着产品愈来愈同质化,只有服务才能创造差异,才能创造更多的附加值。所以,在母婴店店员管理中注重服务提升,才是征服顾客的重要手段。

  开了母婴店不做宣传,这是很多投资者在母婴店经营中容易陷入的一个误区,要知道现在社会做任何事宣传力度不可忽视,如果你母婴店即将开业,那么做些母婴店宣传便可以吸引众多的客源。

  提前几天就可以开始发了开业之后再发一周左右的时间。发放的地方像小学门口、幼儿园门口、公园、社区花园等等这些地方,母婴店宣传策划海报一般要到小孩相对集中的地方发放。效果会比较好。

  面子工程很重要!开业都不热闹,那以后可怎么是好?花篮定了吗?朋友给送当然好,没有的话就自己去买!但是量力而行,该买贵点的还是廉价点的自己定,买多少也是自己定。热闹点,吸引点人气,对店面未来发展还是有一定预示作用的。

  可以在当地的免费的网络发布信息平台以及当地最红火的几个网络社区去发布信息,告诉这些上网的家长母婴店开业以及母婴店促销优惠信息。

  母婴店装修时橱窗、墙壁等最明显显著的地方贴一些新货上市、新店开张、全场折扣价等等卡通印刷精美的店面告示宣传,增加购物促销的氛围。时时用这些方式提醒顾客注意到这是一家新开业的母婴店,打折中,很便宜,也很划算!

  亲亲天使提醒:俗话说“万事开门红”。做好母婴店宣传策划很重要,拥有一个良好的开端,为以后的店铺发展做好铺垫,将母婴店经营的更加红火。

  价格折扣是母婴店促销方法中最直接也是最为常见的一种,但价格促销并不是单纯意义上的降价打折那么简单,里面也有很多方式与学问,下面就随亲亲天使以价格折扣为要点,对母婴店促销方法进行举例分析:

  “东西价格便宜了,肯定质量也差了!”这是很多顾客面对各种打折时的常见心理。而要消除顾客心中的疑虑,让他们觉得实际上是赚到了,质量并没有下降。

  就需要给客户一个错觉:他们所购买的母婴产品不是打折产品,而是原价商品,只不过是母婴店在搞活动,给顾客让了一点利润而己。

  亲亲天使安阳母婴加盟店在一次店周年庆活动宣传期间,其中推出一条促销方案:

  “活动期间凡是在本店购物的客户,可以用100元购买价值150元的商品,只要购买,店铺当场就给顾客优惠50元。”

  此活动一出,立刻吸引了众多家长的注意,一时间,客满为患,活动期间销售额暴增。之后周边的店铺也纷纷效仿,也都取得了很好的业绩!

  错觉折价实质上是换一种打折方式,只不过以隐晦的方式出现,和直接打折相比,显得更加有艺术性、更加吸引顾客的注意。

  对于母婴店来说,错觉折价虽然也是一种打折,但是和明码打折来说,获利更多,更加实惠。其实可以细算一下,错觉折价实际获利要比单纯打折获利还要来得稍微高一点。

  进店率是保障母婴店业绩的根本,有了顾客进店才有可能开展销售环节,如果母婴店主成天只懂得坐等顾客上门,那还不如直接关门大吉。因此如何提升母婴店进店率一直是经营者们关心话题,下面亲亲天使就教你如何提高母婴店进店率。

  产品拦截就是利用顾客好奇心理,在母婴店门口进行产品特有卖点的展示来吸引顾客进店,譬如门口展示儿童声光玩具,利用其新奇造型与声音吸引家长和宝宝进店。或利▲●…△用店内产品陈列、堆头的摆放、促销□◁物品展示来吸引顾客。

  这就要求店内客流量不大的时候,店员们不要一味的守店,而是要主动出击去拦截顾客,由坐商转为行销,主动拦截顾客进店的几率也会增大,通常主动拦截需考虑以下四个要素:人员站位、话术、拦截制度、竞争对手。

  可将店员分散安排在以下地段,母婴▼▲店门口、附近人流量比较大的街道,如果是在商场内开母婴店,则在对应的电梯口、商场人流量最大的入口处等。

  要规定员工行为规范,母婴店里没有顾客时,店员不能偷懒、玩手机、睡觉、聊天等。对于主动拦截顾客的店员给予相应奖励,设定拦截指标未完成者给予相应处罚。

  需紧密观察竞争对手店内情况,有无顾客,顾客都比较关注哪些产品,有多少顾客、店内停留时间等,同时思考这些顾客路过自己母婴店时该如何拦截或应对。

  顾客很容易被一个门店的整体氛围所吸引,而母婴店氛围又如何而来呢?◁☆●•○△母婴店需通过醒目的门头、温馨的色彩、橱窗的展示、灯光的应用、母婴产品的陈列、个性的促销物料营造出热销氛围,引发顾客的好奇,从而进店了解。

  母婴店广告语是母婴店品牌传播中一个很重要的载体,在与顾客互动交流的过程中起到了十分▲★-●重要的作用,那么母婴店广告语怎么写?如何写好母婴店广告语呢?这里亲亲天使就与大家分享一些怎么写母婴广告语的窍门,希望能给诸位有所启发。

  母婴店可以通过产品数量、客户人数、特惠时间等进行限定,营造促销优惠活动的稀缺氛围,给顾客以紧迫感,提高客户行动力。

  母婴店主要是通过产品与服务来吸引客户,那么可以通过对母婴店增值服务与特色项目进行广告△▪▲□△宣传,来打造母婴店差异化经营,从而吸引客户。【参考阅读:母婴店可选增值项目有哪些?】

  “完美的水上体验,极致的盛夏狂欢,来吧小伙伴,亲亲天使室内水上乐园期待你光临!”

  母婴店经营通常主要就是通过情感交流、满足客户诉求从而达成销售,因此一句温情脉脉的广告语会让客户备感温馨,从而对门店产生良好的印象。

  眼下许多母婴用品店经营都是家族管理模式,缺乏一整套科学的管理机制,这样很容易造成母婴用品店管理上的混乱,进而影响营业额的增长,甚至会威胁到母婴用品店的生存。相信老经营者都是希望自▲=○▼己的店★-●=•▽越开越好的,那么如何做好母婴用品店经营管理工作呢?下面亲亲天使运营专家就为大家介绍一些母婴用品店管理知识。

  母婴用品店店长是整个店的核心所在,无论是经营者自己担任还是招人,都需要明确店长的职责所在。

  对母婴用品店员工的日常工作进行监督管理,包括出勤、仪容仪表、接待服◇•■★▼务、卫生陈列等方面。

  店长需对母婴用品内设备、母婴产品、门店帐▷•●目、安全防范等进行全面监督管理。

  母婴用品店店长需对店内新老员工做好日常培训管理工作,帮助他们提高产品、育儿、销售等知识及技巧。

  店长需根据母婴用品店实际情况制订销售计划☆△◆▲■并实施,负责做好门店业绩管理工作。

  召开晨会,对昨日母婴用品店经营情况进行分析总结,针对问题找出改进意见,分配当日工作计划。

  没有顾客进店时,有序安排好店内员工工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备;有顾客进店时,围绕顾客做好细节及服务,促成销售达成,提高•□▼◁▼业绩。

  中国二胎政策放开,迎来了新的一轮生育高峰,母婴用品市场如火如荼!在婴儿潮的刺激下,中国的母婴行业成为中国市场的朝阳事业,越来越多的人看到了先机,投入到了母婴行业的竞争中!为此,小编搜集盘点了市面上常见的母婴店加盟品牌信息,整理出以下最火热的十大母婴店加盟品牌排行,排名不分先后,排列顺序基本参照搜索引擎,仅供网友参考:

  亲亲天使是孕婴童生活用品连锁品牌,于2004年创建了亲亲天使母婴生活馆,广泛涉足孕婴童产品的研发、婴童科学护理及早期寓教于乐等领域,致力于婴童健康成长连锁加盟事业,倡导母婴产品与母婴服务型项目互动发展模式,并推广至今!海量高品质母婴生活馆加盟店已覆盖全国各省。

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